Les bons réflexes à avoir en cas de vol à Madrid

Madrid et même l’Espagne bénéficient d’un très bon niveau de sécurité. La présence policière est constante aux abords des lieux touristiques, mais les pickpockets sont eux aussi aux aguets. Si par malheur vous avez été victime d’un vol, vous trouverez ici les bons réflexes à avoir.

1/ Porter plainte auprès des autorités locales

La première chose à faire est de se diriger vers le commissariat de police le plus proche afin de porter plainte et d’obtenir une « denuncia de robo ». Celle-ci est indispensable à l’ensemble des autres démarches à accomplir.

CNP coche

Pour joindre la police espagnole par téléphone, vous pouvez composer le 112 (numéro d’urgence européen), le 091 pour la police nationale, le 092 pour la « policía local » (police municipale) et le 062 pour la garde civile.

À Madrid, vous pouvez également vous adresser à l’attache du SATE (service d’accueil aux touristes étrangers). Il s’agit d’un service de police spécialisé qui a pour mission d’offrir une assistance personnalisée aux touristes étrangers victimes de vol ou de tout autre délit. Le SATE est composé d’une équipe spécialisée de la Mairie de Madrid et de policiers de la Police Nationale. Il peut également prêter une assistance psychologique en cas de besoin. Il vous informe sur les modalités de dépôt de plainte et toutes les formalités qui en découlent.

Le SATE est situé au sein du commissariat de police du numéro 19 de la calle Leganitos (près de Plaza España). Il est ouvert de 9 heures à minuit tous les jours de l’année et peut être joint par téléphone aux numéros suivants : +34 915 488 537 / +34 915 488 008.

2/ Vos papiers d’identité

Afin d’obtenir des duplicatas de vos papiers français (carte d’identité, passeport et permis de conduire), il faut présenter une déclaration de vol auprès des autorités françaises, mais seulement après avoir décroché votre « denuncia de robo » espagnole. Les démarches peuvent être entamées soit auprès du Consulat général de France à Madrid, soit à votre retour en France auprès du commissariat ou de la gendarmerie de votre domicile. Vous pourrez ensuite refaire vos papiers en France si vous résidez en France ou auprès du consulat si vous résidez en Espagne.

Si vous résidez en France et que vous prenez l’avion, il convient d’appeler la compagnie aérienne afin de vérifier si la « denuncia de robo » est suffisante pour embarquer (c’est généralement le cas pour les grandes compagnies, mais pas pour les entreprises low cost). En cas de refus, vous devrez rentrer par voie terrestre ou bien vous rendre au consulat aux horaires d’ouverture afin de faire établir un laissez-passer.

Bon à savoir : la déclaration de vol française tient lieu de permis de conduire pendant deux mois à compter du jour de son établissement. Le consulat ne délivre pas de duplicatas de permis de conduire.

3/ Carte bleue et portable : faire opposition

Cela va de soi, mais il n’est pas imprudent de rappeler que vous devez faire au plus vite opposition auprès de votre banque si votre carte bleue a également été volée. En fonction du type de carte et des prestations souscrites auprès de votre banque dans le cadre de la garantie vol, vous pourrez peut-être bénéficier d’avance de fonds, d’une assistance rapatriement, etc. Pour les chéquiers, l’opposition doit être réalisée directement auprès de votre agence bancaire.

Les numéros de téléphone pour faire opposition par type de carte :

  • VISA : (+33) 892 705 705 / (+34) 900 991 124
  • VISA Premier : (+33) 1 42 77 45 45 / (+34) 900 991 216
  • Mastercard : (+33) 1 45 16 65 65 / (+34) 900 97 12 31
  • American Express : (+34) 902 37 56 37

Pour faire opposition après le vol de votre téléphone portable, pour les opérateurs français les numéros à appeler sont les suivants :

  • SFR : (+33) 6 10 00 10 23
  • Orange : (+33) 6 07 62 64 64 / (+33) 8 00 10 07 40
  • Bouygues : (+33) 800 29 10 00
  • Free Mobile : (+33) 1 78 56 95 60

Nous espérons, grâce à nos conseils, atténuer le traumatisme de votre expérience en vous facilitant les démarches pour que vous puissiez l’oublier au plus vite et continuer à profiter pleinement de votre séjour à Madrid.

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